Trong một thế giới kinh doanh đang ngày càng phát triển, các công ty SME (Small and Medium Enterprises) cần phải tìm kiếm những công cụ hiệu quả để giữ chân vững trên con đường thành công. Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là một trong những công cụ quan trọng mà bất cứ công ty nào cũng cần có. Nó giúp cho công ty quản lý, theo dõi và tăng cường mối quan hệ với khách hàng, từ đó tăng doanh số và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về phần mềm CRM và tổng hợp 7 CRM tốt nhất dành cho công ty SME.
Phần mềm CRM là gì?
CRM là viết tắt của cụm từ "Customer Relationship Management". Trong ngành kinh doanh, phần mềm CRM là một loại phần mềm quản lý mối quan hệ với khách hàng. Nó giúp các công ty quản lý và tổ chức thông tin về khách hàng, từ thông tin liên hệ đến lịch sử mua hàng và chăm sóc khách hàng.
Các loại phần mềm CRM phổ biến
Dựa trên phương thức vận hành, các phần mềm CRM có thể được nhóm thành các loại
1. Phần mềm CRM "trình duyệt web"
Phần mềm CRM "trình duyệt web" là một loại phần mềm CRM được truy cập qua trình duyệt web. Nó cung cấp một giao diện trực tuyến cho người dùng để quản lý và tổ chức thông tin về khách hàng, từ thông tin liên hệ đến lịch sử mua hàng và chăm sóc khách hàng.
Phần mềm CRM "trình duyệt web" có thể được truy cập từ bất kỳ máy tính nào có trình duyệt web và kết nối internet, giúp cho các nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng có thể làm việc từ bất kỳ đâu, không cần phải trực tiếp truy cập vào máy tính cục bộ.
Phần mềm CRM "trình duyệt web" là một lựa chọn tốt cho các công ty có nhu cầu quản lý và tổ chức thông tin về khách hàng, nhưng không muốn phải cài đặt và quản lý phần mềm trên máy tính cục bộ.
2. Phần mềm CRM chạy trực tiếp trên hệ điều hành máy tính
Phần mềm CRM chạy trực tiếp trên hệ điều hành máy tính là một loại phần mềm CRM được cài đặt trực tiếp trên máy tính cục bộ của người dùng. Nó yêu cầu người dùng cài đặt phần mềm trên máy tính của họ và kết nối với cơ sở dữ liệu để quản lý và tổ chức thông tin về khách hàng.
Phần mềm CRM chạy trực tiếp trên hệ điều hành máy tính cung cấp một số tính năng và tùy chỉnh cao hơn so với phần mềm CRM trình duyệt web, nhưng cũng yêu cầu một số kiến thức về cài đặt và quản lý phần mềm.
Phần mềm CRM chạy trực tiếp trên hệ điều hành máy tính là một lựa chọn tốt cho các công ty cần một số tính năng và tùy chỉnh cao hơn, và có nhu cầu truy cập nhanh và dễ dàng tới thông tin về khách hàng mà không phải truy cập qua mạng.
3. Phần mềm (App) CRM chạy trực tiếp trên hệ điều hành di động, máy tính bảng
Phần mềm (App) CRM chạy trực tiếp trên hệ điều hành di động, máy tính bảng là một loại phần mềm CRM dành cho các thiết bị di động như điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Nó cung cấp cho người dùng khả năng truy cập và quản lý thông tin về khách hàng mọi lúc mọi nơi, mà không cần máy tính cục bộ.
Phần mềm (App) CRM chạy trực tiếp trên hệ điều hành di động là một lựa chọn tốt cho các nhà bán hàng di chuyển, nhân viên kinh doanh hoặc các nhà quản lý cần truy cập vào thông tin về khách hàng mọi lúc mọi nơi. Nó cung cấp tính linh hoạt và tiện lợi cho người dùng, và giúp họ giữ liên lạc với khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Các chức năng của phần mềm CRM
Phần mềm CRM thường cung cấp một số cơ bản như:
- Quản lý thông tin liên hệ khách hàng
- Quản lý thông tin đơn hàng
- Phân tích dữ liệu và thống kê về khách hàng
- Tổ chức các chiến dịch marketing và bán hàng
Ngoài ra, một số phần mềm CRM cung cấp các chức năng nâng cao như:
- Quản lý thu chi
- Quản lý công nợ
- Quản lý nhà cung cấp
- Quản lý hàng tồn kho
- Quản lý nhân sự
Vai trò của phần mềm CRM đối với các công ty
Phần mềm CRM là một công cụ quan trọng cho các công ty, giúp quản lý và tối ưu hóa công việc kinh doanh, thể hiện qua việc:
-
Nâng cao hiệu quả kinh doanh: Phần mềm CRM giúp tổ chức cải thiện quy trình bán hàng và tăng tỉ lệ bán hàng, giúp doanh nghiệp tăng doanh số và lợi nhuận.
-
Quản lý khách hàng hiệu quả: Phần mềm CRM giúp tổ chức lưu trữ, quản lý và phân tích thông tin khách hàng, giúp tổ chức quản lý quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả và tối ưu.
-
Tăng cường quan hệ với khách hàng: Phần mềm CRM giúp tổ chức tăng cường quan hệ với khách hàng, giúp tổ chức cung cấp dịch vụ tốt hơn và giữ chân khách hàng lâu dài.
-
Tăng năng suất nhân viên: Phần mềm CRM giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn bằng cách cung cấp thông tin và các công cụ hỗ trợ quản lý, giúp nhân viên hoạt động một cách hiệu quả và tối ưu.
Top 7 phần mềm CRM dành cho SME (doanh nghiệp vừa và nhỏ)
Dưới đây là top 7 phần mềm CRM tốt nhất dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các agency...
1. Cloudbiz - Nền tảng CRM tuyệt vời dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Phần mềm CRM Cloudbiz là giải pháp hoàn hảo cho các agency hay doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó cung cấp một nền tảng toàn diện và thông minh để quản lý các hoạt động kinh doanh, bao gồm việc giữ liên lạc với khách hàng, theo dõi doanh số và tiến độ các dự án, thu chi, công nợ, nhân sự.
Với lợi thế là phần mềm sử dụng trên trình duyệt web, Cloudbiz giúp doanh nghiệp triển khai sử dụng nhanh chóng và dễ dàng. Cloudbiz tích hợp nhiều công cụ tiếp thị như Brandname SMS, Email Marketing, Zalo ZNS, giúp cho việc tiếp cận và tiếp thị đến mục tiêu khách hàng trở nên nhanh chóng, hiệu quả và thuận tiện hơn.
Với Cloudbiz, bạn có thể đảm bảo rằng nhân viên của bạn được quản lý một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, giúp tối ưu hóa công việc và tăng doanh số cho doanh nghiệp của bạn. Hãy trải nghiệm ngay Cloudbiz và tận hưởng sức mạnh của nó.
2. Bitrix CRM
CRM Bitrix là một phần mềm quản lý mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management) được phát triển bởi công ty Bitrix Inc. Nó cung cấp một giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để quản lý và phát triển các mối quan hệ với khách hàng. CRM Bitrix cung cấp một số tính năng quan trọng như: quản lý danh bạ khách hàng, ghi chú về cuộc gọi và hội nghị, quản lý bài viết và sự kiện, theo dõi các mục tiêu và dự án, và tích hợp với các công cụ Marketing. CRM Bitrix cung cấp một giao diện người dùng trực quan và dễ sử dụng, cho phép người dùng dễ dàng quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
3. Odoo CRM
Odoo là một phần mềm CRM đa năng và được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới. Nó cung cấp cho nhà kinh doanh nhiều tính năng quản lý khách hàng, bao gồm quản lý đầu mối, giới thiệu, bán hàng, giải quyết khiếu nại và theo dõi chăm sóc sau bán hàng. Odoo cũng tích hợp sẵn với các mô-đun như e-commerce, kế toán, quản lý nguồn cung, quản lý dự án và nhiều hơn nữa, cho phép doanh nghiệp trực quan và tối ưu hoá các quy trình kinh doanh. Odoo có giao diện thân thiện và dễ sử dụng, giúp người dùng tập trung vào việc quản lý công việc mà không bị rối tung bởi các tính năng phức tạp.
4. Fastwork
Fastwork là một nền tảng CRM được phát triển để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý và phát triển các mối quan hệ với khách hàng. Nó cung cấp một giải pháp tổng thể cho việc quản lý dữ liệu khách hàng, tổ chức các hoạt động bán hàng, quản lý các mối quan hệ và nhiều tính năng khác. Fastwork được thiết kế để dễ dàng sử dụng và cung cấp một giao diện thân thiện, giúp người dùng có thể quản lý các hoạt động bán hàng và giữ mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả.
5. NextxCRM
NextxCRM là một phần mềm quản lý khách hàng (CRM) được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý và tăng cường mối quan hệ với khách hàng của họ. Nó cung cấp các tính năng và công cụ hỗ trợ cho việc quản lý thông tin khách hàng, ghi nhận và theo dõi các cuộc gọi, email và cuộc hẹn, quản lý các dự án và các giao dịch, và cải thiện quy trình kinh doanh. Bằng cách sử dụng NextxCRM, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa việc quản lý quan hệ với khách hàng và tăng cường sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng với công ty.
6. Getfly CRM
Getfly CRM là một phần mềm quản lý khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp cải thiện quản lý quan hệ với khách hàng của họ. Nó cung cấp một giải pháp tổng thể cho quản lý dữ liệu khách hàng, tổ chức các hoạt động tiếp thị và theo dõi hiệu quả kinh doanh. Getfly CRM có thể tích hợp với các công cụ Marketing khác như Email Marketing, SMS Marketing và các công cụ mạng xã hội để giúp các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng một cách nhanh, hiệu quả và thuận tiện hơn. Nó cũng có các tính năng như quản lý đầu mối, giới thiệu khách hàng và giám sát sức mạnh bán hàng để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa doanh số và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
7. CRM VIET
CRMVIET là một hệ thống quản lý khách hàng tiên tiến và được thiết kế đặc biệt cho doanh nghiệp tại Việt Nam. Nó cung cấp cho các nhà quản lý và nhân viên một công cụ mạnh mẽ và dễ sử dụng để quản lý thông tin và cuộc gọi đến khách hàng, tổ chức các hoạt động bán hàng và tiếp thị, và tạo ra các báo cáo và thống kê cho doanh nghiệp. CRMVIET cũng tích hợp với nhiều công cụ và tính năng khác, như quản lý email, định vị, và mạng xã hội, để giúp doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và đạt được sự thành công tốt nhất trong hoạt động kinh doanh.
Tổng kết
Trong khi các công ty SME đang tìm kiếm cách tăng cường quản lý và phát triển, phần mềm CRM là một giải pháp tuyệt vời để hỗ trợ họ trong việc quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Bằng cách chọn một trong những phần mềm CRM tốt nhất đề cập trong bài viết, các công ty SME có thể tối ưu hoá công cụ Marketing của họ, tăng doanh số và cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Hãy tìm hiểu thêm về các phần mềm CRM trong bài viết và chọn một giải pháp phù hợp nhất cho công ty của bạn để tận dụng tối đa cơ hội thành công.
Để lại suy nghĩ của bạn về bài viết này thông qua bình luận dưới đây!
